Retur- och återbetalningspolicy

Greenleaf Blends Return- och återbetalningspolicy

På Greenleaf Blends strävar vi efter att erbjuda dig som kund en flexibel och transparent retur- och återbetalningsprocess. Nedan följer vår policy för att säkerställa att båda parter behandlas rättvist.

Ångerrätt
Som kund har du rätt att inom 365 dagar efter mottagandet av produkten ångra ditt köp utan att ange någon anledning. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att du, eller en utsedd tredje part (annan än transportören), har mottagit produkten.

Under denna period ber vi dig att hantera produkten och förpackningen varsamt. Du har rätt att inspektera produkten, men endast i den utsträckning som är nödvändig för att avgöra om du vill behålla produkten. Om du väljer att returnera produkten ska detta ske med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i dess ursprungliga skick och förpackning.

För att påbörja en retur ska du inom 365-dagarsperioden meddela oss genom att kontakta oss via support@greenleafblends.nl med ett skriftligt meddelande om din avsikt att ångra köpet. När du har informerat oss har du 14 dagar på dig att returnera produkten.

Returvillkor
För att vara berättigad till återbetalning gäller följande villkor:

  • Om möjligt ska produkten vara i dess ursprungliga förpackning och skick, inklusive alla medföljande tillbehör.
  • Ett inköpsbevis från Greenleaf Blends (såsom ett kvitto eller en orderbekräftelse) krävs.

Vi förstår att vissa mindre åtgärder kan ha vidtagits vid inspektionen av produkten. Produkten bör dock returneras i ett skick som är lämpligt för återförsäljning. Varor som returneras utan föregående meddelande kommer inte att accepteras.

Returkostnader
Kostnaderna för att returnera produkterna är ditt ansvar, om inte returen beror på ett fel från vår sida (till exempel om produkten är felaktig eller defekt). Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveransmetod för att säkerställa att din retur behandlas i tid.

Skatter och fraktkostnader
Observera att tullavgifter, importmoms och fraktkostnader inte återbetalas. Dessa kostnader är ditt ansvar och debiteras separat av post- eller kurirservice vid leverans, beroende på din plats. Greenleaf Blends inkluderar inte dessa kostnader i det angivna produktpriset.

Återbetalningar täcker endast produktens pris (exklusive fraktkostnader och skatter), om inte returen beror på ett fel från vår sida.

Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din returnerade produkt kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts. Efter godkännande behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar. Återbetalningen krediteras till din ursprungliga betalningsmetod.

Fraktkostnader återbetalas inte, om inte returen beror på ett leveransfel eller en defekt produkt. Tullavgifter, importskatt och andra skatter är inte berättigade till återbetalning.

Ej returnerbara artiklar
Greenleaf Blends accepterar inte returer eller återbetalningar för följande:

  • Produkter som har använts betydligt och utan inspektion.
  • Produkter köpta under kampanjer eller med presentkort.

Skadade eller defekta produkter
Om du mottar en produkt som är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss omedelbart efter mottagandet via support@greenleafblends.nl. Vi kommer att arbeta med dig för att lösa problemet genom att erbjuda en ersättningsprodukt eller återbetalning. I sådana fall betalar Greenleaf Blends returkostnaderna.

Utbyten
Om du vill byta en produkt måste du först returnera den ursprungliga artikeln genom att följa returprocessen ovan. När vi har mottagit och godkänt din retur kan du göra en separat beställning för den nya artikeln.

Begränsningar för återbetalningar
Ingen återbetalning ges om produkten returneras i ett betydligt ändrat skick eller utan att följa returprocessen. Vid upprepade returer från samma kund förbehåller sig Greenleaf Blends rätten att neka framtida returer eller att tillämpa särskilda villkor, i enlighet med nederländsk konsumentlagstiftning.

Behandlingstid
När vi har mottagit din returnerade produkt och kontrollerat dess skick, kommer vi att meddela dig om godkännandet eller avslag på din återbetalning. Om återbetalningen godkänns, behandlas den inom 14 dagar och krediteras till din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag har behandlat och bokfört återbetalningen.

Dataskydd och GDPR-efterlevnad
Vi behandlar personuppgifter såsom ditt namn, adress och orderinformation enbart i syfte att hantera returer, återbetalningar eller byten. Dina uppgifter kommer inte att användas för marknadsföring utan ditt uttryckliga samtycke.
Vi behåller personuppgifter relaterade till returer i upp till 12 månader för administrativa och juridiska ändamål. Efter denna period anonymiseras eller raderas uppgifterna på ett säkert sätt.

Dina rättigheter enligt GDPR inkluderar:

  • Tillgång till dina personuppgifter

  • Rättelse eller radering av dina uppgifter

  • Begränsning av eller invändning mot behandling

  • Dataportabilitet

Om du har frågor angående denna återbetalningspolicy eller behöver hjälp med en retur, vänligen kontakta oss på support@greenleafblends.com.