Allmänna villkor och anvisningar

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövningen av yrke eller företag och ingår ett distansavtal med Greenleaf Blends;
Dag: kalenderdag;
Varaktigt avtal: ett distansavtal om en serie produkter och/eller tjänster vars leverans- och/eller mottagande skyldigheter är utspridda över tid;
Varaktigt medium: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller Greenleaf Blends att lagra information som är personligen riktad till dem på ett sådant sätt att framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen är möjlig.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
Företagare: Greenleaf Blends, den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av Greenleaf Blends organiserat system för försäljning av produkter och/eller tjänster på distans, enbart används en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående;
Teknik för distanskommunikation: ett medium som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och Greenleaf Blends är fysiskt närvarande i samma rum samtidigt.
Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för Greenleaf Blends.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Greenleaf Blends (del av Create Brands B.V.)
Adress: Coolsingel 104, 3011AG, Rotterdam
E-postadress: support@greenleafblends.nl
KvK-nummer: 93396090

Artikel 3 – Tillämpbarhet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från Greenleaf Blends och för varje ingånget distansavtal och beställning mellan Greenleaf Blends och konsumenten. Innan distansavtalet ingås, tillhandahålls konsumenten texten till dessa allmänna villkor. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan ses hos Greenleaf Blends och att de på begäran av konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten till dessa allmänna villkor, avvikande från föregående stycke, tillhandahållas konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås anges var konsumenten kan läsa de allmänna villkoren elektroniskt och att de kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt på konsumentens begäran.

I händelse av att, utöver dessa allmänna villkor, specifika produkt- eller tjänstevillkor från Greenleaf Blends också är tillämpliga, gäller andra och tredje stycket på motsvarande sätt, och konsumenten kan alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelsen som är mest förmånlig för denne i händelse av motstridiga allmänna villkor.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävda, kvarstår avtalet och dessa villkor för övrigt, och den berörda bestämmelsen ska i samråd omedelbart ersättas med en bestämmelse som så mycket som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga.

Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas ”enligt andemeningen” i dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”enligt andemeningen” i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande från Greenleaf Blends har en begränsad giltighetsperiod eller sker under villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet. Greenleaf Blends erbjudande är utan förpliktelser. Greenleaf Blends har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och exakt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som Greenleaf Blends erbjuder. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att göra det möjligt för konsumenten att göra en god bedömning av erbjudandet. Om Greenleaf Blends använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för Greenleaf Blends. Alla bilder, specifikationer och data i Greenleaf Blends erbjudande är endast indikativa och kan inte ge anledning till skadestånd eller upplösning av avtalet. Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de produkter som Greenleaf Blends erbjuder. Greenleaf Blends kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande från Greenleaf Blends innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som gäller när erbjudandet accepteras. Detta gäller särskilt:

priset, med undantag för tullavgifter och importmoms. Dessa tilläggskostnader kommer att vara på kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurirservice kommer vid import att använda det särskilda arrangemanget för post- och kurirservice. Detta arrangemang gäller om varorna importeras till EU-destinationslandet, vilket även är fallet här. Post- och/eller kurirservice debiterar momsen (eventuellt tillsammans med tullavgifterna) till mottagaren av varorna;
eventuella fraktkostnader;
hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
huruvida ångerrätten gäller eller inte;
betalningssätt, leverans och utförande av avtalet av Greenleaf Blends;
den period för acceptans av erbjudandet eller den period under vilken Greenleaf Blends garanterar priset;
avgiftsnivån för distanskommunikation om användningen av tekniken för distanskommunikation debiteras på annan grund än standardpriset för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet efter ingående arkiveras, och i så fall hur konsumenten kan läsa det;
hur konsumenten kan kontrollera och, om så önskas, rätta de uppgifter han har tillhandahållit för avtalet;
eventuella andra språk utöver svenska där avtalet med Greenleaf Blends kan ingås;
de uppförandekoder som Greenleaf Blends har underkastat sig och hur konsumenten kan läsa dessa uppförandekoder elektroniskt; och
den minsta varaktigheten för distansavtalet i händelse av ett varaktigt avtal.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i fjärde stycket, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet från Greenleaf Blends och uppfyller de angivna villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar Greenleaf Blends omedelbart mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av Greenleaf Blends, kan konsumenten upplösa avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar Greenleaf Blends lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska Greenleaf Blends vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Greenleaf Blends har rätt – inom lagliga ramar – att inhämta information om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt alla fakta och faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om Greenleaf Blends, baserat på denna information, har goda skäl att inte ingå avtalet, är företaget berättigat att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller ställa särskilda villkor för genomförandet.

Greenleaf Blends kommer att skicka följande information tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara den på ett tillgängligt och varaktigt medium:

e-postadressen till Greenleaf Blends där konsumenten kan framföra klagomål;
villkoren och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt eller en tydlig hänvisning till att ångerrätten är undantagen;
information om garantier och befintlig service efter köpet;
informationen i artikel 4, tredje stycket i dessa villkor, såvida Greenleaf Blends inte redan har tillhandahållit denna information till konsumenten före avtalets ingående;
kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är obestämd.

Vid varaktiga transaktioner gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att utan anledning häva avtalet med Greenleaf Blends inom 365 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en representant utsedd av konsumenten och informerad till Greenleaf Blends har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den mån som är nödvändig för att avgöra om han vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör och, om möjligt, i ursprungligt skick och förpackning till Greenleaf Blends enligt de tydliga och rimliga instruktioner som Greenleaf Blends har tillhandahållit. Se även returpolicyn för instruktioner.

Om konsumenten vill använda sin ångerrätt måste han meddela detta till Greenleaf Blends inom 365 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste meddela detta skriftligen via e-post. När konsumenten har meddelat att han vill använda sin ångerrätt, måste han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att de returnerade varorna har skickats tillbaka i tid, exempelvis genom ett leveransbevis.

Om konsumenten inte har meddelat sitt beslut att använda sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till Greenleaf Blends efter de tidsgränser som anges i punkt 2 och 3, är köpet ett faktum.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt är kostnaderna för att returnera produkterna konsumentens ansvar. Om konsumenten har betalat ett belopp (exklusive frakt), ska Greenleaf Blends återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ångerrätten, förutsatt att produkten redan har mottagits av Greenleaf Blends eller slutgiltigt bevis för fullständig returnering kan tillhandahållas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Greenleaf Blends kan undanta konsumenten från ångerrätten för produkter enligt beskrivningen i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om Greenleaf Blends tydligt har meddelat detta i erbjudandet eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

som har skapats i enlighet med konsumentens specifikationer;
som är klart personliga till sin natur;
som på grund av sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan förstöras eller föråldras;
vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som Greenleaf Blends inte har inflytande över;
för lösnummer av tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen;
för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen;
för återkommande köp har konsumenten endast rätt till ångerrätt på den första beställningen.

Artikel 9 – Priser

Under giltighetsperioden som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de produkter och/eller tjänster som Greenleaf Blends erbjuder, förutom prisändringar till följd av ändringar i moms.

I avvikelse från föregående punkt kan Greenleaf Blends erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som Greenleaf Blends inte har inflytande över, till variabla priser. Dessa fluktuationer och det faktum att de angivna priserna är riktpriser anges i erbjudandet.

Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstiftning eller föreskrifter.

Prisökningar från och med tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om Greenleaf Blends har angett detta och:

om de är en följd av lagstiftning eller föreskrifter; eller
om konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då prisökningen träder i kraft.

Leveransen sker i enlighet med artikel 5, första punkten, i Mervärdesskattelagen 1968 i det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer importmoms och tullkostnader att debiteras av post- eller kurirservice hos mottagaren. Greenleaf Blends debiterar därför inte moms. Alla priser är reserverade för tryck- och stavfel. För konsekvenser av sådana fel tas inget ansvar. Vid tryck- och stavfel är Greenleaf Blends inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Greenleaf Blends garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på pålitlighet och/eller användbarhet och de lagstadgade bestämmelser och/eller statliga föreskrifter som är gällande på datumet för avtalets ingående. Om avtalats garanterar Greenleaf Blends även att produkten är lämplig för annat än normalt användande.

En garanti som ges av Greenleaf Blends, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot Greenleaf Blends enligt avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till Greenleaf Blends inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

Garantiperioden för Greenleaf Blends motsvarar tillverkarens garantiperiod. Greenleaf Blends ansvarar dock aldrig för produktens slutliga lämplighet för konsumentens individuella användning, inte heller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller har låtit tredje part göra detta;
De levererade produkterna utsätts för onormala förhållanden eller hanteras vårdslöst eller strider mot instruktionerna från Greenleaf Blends och/eller behandlas på annat sätt än vad som anges på förpackningen;
Defekten helt eller delvis beror på statliga föreskrifter som gäller för produkternas art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Greenleaf Blends ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska Greenleaf Blends utföra godkända beställningar med rimlig snabbhet, men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid.

Om leveransen är försenad, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, får konsumenten information om detta senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att kostnadsfritt häva avtalet och har rätt till eventuellt skadestånd.

Vid hävning enligt föregående stycke ska Greenleaf Blends så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen, återbetala det belopp som konsumenten har betalat.

Om det visar sig omöjligt att leverera en beställd produkt, ska Greenleaf Blends sträva efter att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Vid leveransen kommer konsumenten att informeras tydligt och begripligt om att en ersättningsprodukt levereras. Vid ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för en eventuell retur är på Greenleaf Blends bekostnad.

Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos Greenleaf Blends fram till det ögonblick då de levereras till konsumenten eller till en av konsumenten utsedd representant som informerats om till Greenleaf Blends, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 12 – Varaktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid med Greenleaf Blends och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid med Greenleaf Blends och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst mot slutet av den bestämda perioden, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp avtalen med Greenleaf Blends som nämns i föregående stycken:

när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid ett visst datum eller en viss period;
på samma sätt som avtalet ingicks;
alltid med samma uppsägningstid som Greenleaf Blends själv har tillämpat.

Förlängning
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och tidskrifter automatiskt förlängas för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas för obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet innebär regelbunden men mindre än månadsvis leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och tidskrifter.

Ett avtal med en bestämd period för regelbunden introduktionsleverans av dagstidningar, nyhetsbrev och tidskrifter (prenumeration på prov eller för nybörjare) med Greenleaf Blends förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet med Greenleaf Blends när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimligheten och rättvisan motsätter sig uppsägning före slutet av den avtalade löptiden.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat överenskommits, ska de belopp som konsumenten är skyldig Greenleaf Blends betalas inom 7 arbetsdagar efter ångerfristens start enligt artikel 6, punkt 1. För ett avtal om en tjänst börjar denna period när konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet från Greenleaf Blends.

Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela Greenleaf Blends om eventuella felaktigheter i de angivna eller lämnade betalningsuppgifterna. Vid konsumentens uteblivna betalning har Greenleaf Blends, inom de lagstadgade begränsningarna, rätt att debitera de skäliga kostnader som konsumenten i förväg har informerats om.

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål om avtalets genomförande ska lämnas in till Greenleaf Blends, fullständiga och tydligt beskrivna, inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Klagomål som inlämnats till Greenleaf Blends besvaras inom 14 dagar räknat från mottagningsdatum. Om en klagan kräver en förutsedd längre handläggningstid, svarar Greenleaf Blends inom 14 dagar med en bekräftelse och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i ömsesidigt samförstånd, uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.

Ett klagomål befriar inte Greenleaf Blends från sina skyldigheter, såvida inte Greenleaf Blends skriftligen anger annat.

Om klagomålet befinns vara berättigat av Greenleaf Blends, kommer Greenleaf Blends att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad, efter eget val.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan Greenleaf Blends och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor är endast föremål för nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.